中小企業是支撐國民經濟和社會發展的“生力軍”，是擴大就業改善民生的“壓艙石”。后疫情時代，我國大量中小企業經受住了考驗。面對復雜嚴峻的外部經濟形勢，中小企業在逆勢中砥礪前行。

　　截至2021年末，全國企業的數量達到4842萬戶，增長1.7倍，其中99%以上都是中小企業。2021年我國私營個體就業總數達到4億人，較2012年增加了2億多人。

　　為更好地給中小企業發展提供幫助，騰訊研究院攜手騰訊營銷洞察（TMI）推出了《中小企業數字化轉型發展研究報告(2022版)》。在“十四五”規劃開篇之際，展開對中小企業數字化與轉型的研究和探索，力求更好地洞察現狀，同時通過總結優秀數字化轉型方法論，希望幫助更多的中小企業發現新時代機遇，不斷提升企業效益和品牌傳播的能力。

　　力求更好地了解中小企業數字化轉型的真實情況，問卷共調研了500家企業的中高層管理人員，被調研企業覆蓋全國主要地區28個省市；深度訪談聚焦民生領域，涵蓋了食品飲料、家清日化、個人洗護、零售、服飾、IT3C、生活服務、家居家裝等8大領域。

　　中小企業對數字化轉型的態度

　　對于中小企業數字化轉型來說，首要的前提是企業自上而下心態的轉變，數字化轉型的關鍵實際上是人的轉變和思維方式的轉變。

　　一方面，管理層需要對數字化轉型擁有比較清醒和深刻的認識，并且擁有嘗試數字化轉型的意愿；另一方面，大多數自動化和數字化都是一個操作的過程，仍需要人們來設計解決方案，并且依靠人向下不斷地執行，所以無論是中小企業的高層，還是中層管理人員，亦或是企業普通員工，都需要自上而下對數字化轉型達成一定的共識，才能助推企業成功進行數字化轉型。從態度來看，70%以上的中小企業對數字化轉型的態度積極。

　　綜合來看，本次調研結果呈現了中小企業對于數字化轉型的三種態度：

　　01愿意積極布局數字化轉型，同時堅持產品核心研發

　　調研中，這類中小企業約占整體的70.9%。一方面，這類企業需要積極布局數字化轉型，以數據為核心，人工智能為手段，用智能化優化企業組織制度流程并加強人才的培養。

　　另一方面，企業也清楚地認識到數字化轉型的最終目的是為了幫助和優化企業的生產、經營和管理，企業成功的關鍵還是在于自身是否有強大的產品研發能力、強大的產品供應鏈等，數字化轉型只是企業完善其生產經營管理的手段，例如本次訪談中某母嬰品牌是其中較為典型的案例，其對數字化轉型的態度是完全擁抱，也對數字化轉型有著充分的理解。

　　02正在布局數字化轉型，但遇到一定阻力

　　這類中小企業約占18.5%。一些企業會面臨來自內部管理人員或員工認識不到位的情況。中小企業在數字化轉型過程中需要注意的是，數字化轉型不僅僅是技術轉型，也是一種業務轉型，數字化轉型會涉及商業模式和經營模式的調整和優化。數字化轉型如果缺乏企業全員的數字化認知，僅依靠企業技術團隊的工作，很難取得成功。例如，某護膚品牌，創始人在數字化轉型的觀點較有遠見，也非常積極地支持公司的數字化轉型，但從公司內部不同層級的人員，包括中高層管理人員以及普通員工，對數字化的態度有非常大的差異。

　　03對數字化轉型的結果存疑，態度較為消極

　　這類中小企業約占10.6%。數字化轉型與其它創新管理工作一樣，在企業內部會出現持不同態度的人，其中包括倡導者、推動者、行動者和跟隨者，以及破壞者、抵抗者、非議者和旁觀者。數字化轉型在一些企業內部實際上相當于是二次創業，與創始人最初創業時簡單的團隊管理氛圍不同，企業越成熟，改革的復雜度和挑戰越大，即便是創始人親自推進，也會面臨較大的阻力。何況一些企業的創始人對數字化轉型的認識并不深刻，所以造成企業整體的數字化轉型出現停滯的狀態。

　　中小企業數字化轉型整體態勢

　　本次研究主要從中小企業“在數字化轉型中做了哪些業務方面的應用實踐”“在數字化轉型中應用了哪些系統”“公司對數字化轉型的投入占每年的營收的比例”“認為數字化轉型能為公司帶來怎樣的效益”四個方面來綜合判斷企業的實際數字化程度。

　　從以下四組數據，可以看出當前國內中小企業呈現的數字化轉型態勢。

　　01數字化轉型投入差別較為明顯

　　從企業在數字化轉型中的投入占年營收的比重來看，樣本中小企業認為其數字化轉型投入占每年營收比例平均值為29%。近7成的企業投入占比在40%以下，同時僅3成的企業占比在40%以上，存在較為明顯的群體差異。

　　全球知名市場研究機構IDC在疫情期間的調研結果顯示，“在行業和主營業務一致的情況下，數字化做得越好的企業，疫情期間受到的影響越小”。

　　02數字化投入帶給企業較好效益

　　在談到企業對于數字化轉型的投入是否能夠給企業帶來的效益時，調研中近60%的企業認為效果比較好或非常好。但部分企業的態度有所保留，有近30%的中小企業認為效益一般，還有接近10%的中小企業認為效益很差。

　　Gartner《2019年首席信息官議程》調查報告指出，40%的首席信息官表示企業數字化轉型是由消費者驅動的，“因為消費者有了新的需求，他們希望企業能夠用數字化的手段吸引他們購買產品”。未來越來越多的消費者需要通過數字化體驗來購買產品，或者是通過數字化體驗來繼續保留已有產品。

　　03數字化內部管理及營銷實踐較多

　　樣本中超過40%的中小企業在數字化內部管理和數字化營銷方面做過實踐。數字化內部管理、數字化營銷和市場運營是當前中小企業應用得較多的業務方面，而供應鏈管理、智能化生產等深度數字化的效益型應用相對較低，還有8.6%的企業沒有做數字化應用。

　　04SaaS模式已成為數字化應用主流

　　本次研究的調研反映，中小企業數字化轉型應用較多的是網絡軟件服務系統（Software as a service，SaaS）。具體的應用類型上，客戶關系管理系統（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企業資源計劃系統，應用率在20-30%左右排名領先，其次是客戶體驗管理系統（Customer Experience Management，CEM）與供應鏈管理系統（Supply Chain Management，SCM）應用率在10-20%之間。此外，還有11.3%的企業沒有應用任何系統。

　　不同行業中小企業的數字化程度

　　本次研究將中小企業的數字化轉型程度分為深度、中度、淺度三個層級。不同行業的中小企業數字化程度，由于業務類型特點和當前的核心發展需求，分布如下：

　　01多層次數字化/智能化聯動的深度數字化企業

　　從數字化轉型的業務應用領域來看，技術與研發拉動型和零售網點與生活服務型的應用比重相對其他行業顯著更高。在內部管理、營銷、市場運營、供應鏈管理和智能化生產層面的應用更加普遍。

　　02急需提高數字化工具效能的中度數字化企業

　　設計與營銷拉動型企業在數字化轉型的業務應用領域和系統應用方面均處于中間狀態。設計與營銷拉動型中小企業對于數字化轉型給企業帶來的效益認同度比較兩極化，認為效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行業，正反映了這類企業內部對于數字化轉型的矛盾心理和內部阻力。

　　03尚需提高數字化工具認知的淺度數字化企業

　　傳統勞動力密集型中小企業對于數字化轉型的態度比較兩極。超過42%的企業處于觀望或消極的態度，與此同時也有47%的企業處于非常積極的態度，比其他行業更高。